Política de reembolso
En Groomzy, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que tengas una excelente experiencia. Si algo no está bien, haremos lo posible por solucionarlo de forma rápida y justa.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su empaque original
- En las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir comprobante de compra
📩 Para iniciar una solicitud, contáctanos en:
info@groomzycare.com
⚠️ Condiciones Importantes
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
- No se aceptan devoluciones sin autorización previa
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones
Productos Usados o Manipulados
Debido a la naturaleza del producto (contacto con pelo, telas y superficies),
no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o probados.
👉 Esto es por razones de higiene y control de calidad.
Si recibimos un producto usado, la devolución será rechazada.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
📩 info@groomzycare.com
Incluye fotos claras del problema.
En estos casos, Groomzy cubrirá la solución sin costo adicional (reemplazo o reembolso según corresponda).
Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones en:
- Productos usados
- Artículos de uso personal
- Productos en oferta o promoción
- Tarjetas de regalo
Cambios
Para obtener otro producto:
- Solicita la devolución del artículo actual (si aplica)
- Realiza un nuevo pedido
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin justificación.
Condiciones:
- Producto sin usar
- Empaque original
- Comprobante de compra
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos el estado de tu reembolso
- Si es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
El reembolso se realizará al método de pago original.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
📩 info@groomzycare.com